ENVÍO

 

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

    El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Los plazos de entrega son de entre 7 y 10 días laborables, dependiendo del pais donde se realice la compra.

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    Los gastos de envío estándar  son  gratuitos.

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí, llamando a nuestro servicio al cliente.

  • Horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes. No festivos.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

    Para la entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y por último el transportista se pondrá en contacto contigo  para informarte de la entrega de tu pedido.

 

DEVOLUCIONES

 

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

     Lo recogeremos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    El plazo para cualquier devolución es de 14 dias desde la fecha de entrega.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    Las devoluciones  son siempre gratuitas.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

    Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Dankopel S.L.  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.